得物买到残次品怎么投诉-手机软件-

得物购买残次品投诉步骤：1. 联系客服描述情况并提供证据；2. 提交投诉申请；3. 鉴定或换货；4. 查询处理进度；5. 额外提示：保留凭证，及时发现并报告缺陷。

得物买到残次品如何投诉

当您在得物平台上购买到残次品时，您可以通过以下步骤进行投诉：

1. 联系客服

• 打开得物 APP，进入 [我的] 页面。
• 点击 [客服中心]，选择 [在线客服]。
• 向客服描述您收到的残次品情况，提供订单号和产品图片。

2. 提交申请

• 客服将引导您提交投诉申请。
• 您需要填写投诉表单，包括产品信息、缺陷描述、图片证据等。
• 客服会审核您的申请并做出初步处理。

3. 鉴定或换货

• 根据投诉情况，平台可能会要求您将产品寄回鉴定。
• 如果鉴定结果确认产品确实存在质量问题，平台会根据您的选择进行换货或退货。

4. 处理进度查询

• 您可以在 [我的] 页面查看投诉处理进度。
• 客服也会定期与您沟通，通知处理进展。

5. 额外提示

• 保留购买凭证和产品包装，以便作为证据。
• 在收到产品时仔细检查，及时发现并报告缺陷。
• 客服处理时间可能受实际情况影响，请耐心等待。

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